Cập nhật lần cuối: 17/07/2026

Tại Xuxi Fruit, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm tươi ngon cùng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, thuận tiện và minh bạch. Chính sách này quy định về phạm vi giao hàng, thời gian giao nhận, quy trình kiểm tra hàng hóa, điều kiện đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website https://xuxifruit.com/.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt thông qua website https://xuxifruit.com/.

Hiện nay, Xuxi Fruit chỉ cung cấp dịch vụ giao hàng trong phạm vi thành phố Đà Nẵng.

2. Phạm vi giao hàng

Xuxi Fruit nhận giao hàng đến các địa chỉ thuộc thành phố Đà Nẵng theo khu vực được hỗ trợ tại từng thời điểm.

Trong trường hợp địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc không thể giao hàng vì lý do khách quan, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo và thống nhất phương án xử lý.

3. Thời gian giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Xuxi Fruit sẽ tiến hành chuẩn bị và giao hàng trong thời gian sớm nhất.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khung giờ khách hàng lựa chọn.
• Điều kiện giao thông.
• Thời tiết.
• Số lượng đơn hàng tại thời điểm đặt.
• Tình trạng sản phẩm.

Đối với các đơn hàng đặt theo thời gian hoặc theo yêu cầu đặc biệt (quà tặng, sự kiện, sinh nhật…), khách hàng nên đặt trước để Xuxi Fruit có thời gian chuẩn bị chu đáo.

Trong trường hợp giao hàng chậm hơn dự kiến, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để thông báo đến khách hàng.

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính theo khu vực giao nhận và sẽ được thông báo đến khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong từng thời điểm, Xuxi Fruit có thể triển khai các chương trình:

• Miễn phí giao hàng.
• Hỗ trợ phí vận chuyển.
• Ưu đãi theo giá trị đơn hàng.

Điều kiện áp dụng sẽ được công bố trên website hoặc các kênh truyền thông chính thức của Xuxi Fruit.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng trước khi hoàn tất việc thanh toán hoặc ký xác nhận.

Khách hàng cần kiểm tra các nội dung sau:

• Đúng sản phẩm đã đặt.
• Đúng số lượng.
• Bao bì còn nguyên vẹn.
• Chất lượng sản phẩm không có dấu hiệu hư hỏng, dập nát hoặc biến đổi bất thường.

Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Xuxi Fruit để được hỗ trợ.

6. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của Xuxi Fruit

• Chuẩn bị sản phẩm đúng theo đơn hàng đã xác nhận.
• Đóng gói phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
• Giao hàng đúng địa chỉ và thông tin khách hàng đã cung cấp.
• Hỗ trợ xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.
• Có mặt tại địa điểm nhận hàng theo thời gian đã thỏa thuận.
• Kiểm tra sản phẩm trước khi nhận.
• Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn.

7. Điều kiện đổi trả

Do đặc thù kinh doanh các sản phẩm tươi sống, Xuxi Fruit chỉ hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Giao thiếu sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu dập nát, hư hỏng hoặc không đảm bảo chất lượng tại thời điểm giao hàng.

Để được hỗ trợ, khách hàng cần thông báo cho Xuxi Fruit trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm (nếu có).

8. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Xuxi Fruit có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng không kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và không có căn cứ chứng minh lỗi phát sinh trước thời điểm bàn giao.
• Sản phẩm đã bị cắt, sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.
• Các sản phẩm được thiết kế, đóng gói hoặc chế biến theo yêu cầu riêng của khách hàng, trừ trường hợp lỗi từ Xuxi Fruit.

9. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ Xuxi Fruit qua hotline hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng.
• Bước 2: Mô tả vấn đề gặp phải và gửi hình ảnh hoặc video (nếu có).
• Bước 3: Xuxi Fruit tiếp nhận và kiểm tra thông tin.
• Bước 4: Thông báo kết quả xử lý và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

Tùy theo từng trường hợp, Xuxi Fruit sẽ thực hiện đổi sản phẩm, bổ sung phần hàng còn thiếu hoặc hoàn tiền theo quy định.

10. Chính sách hoàn tiền

Xuxi Fruit sẽ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không thể cung cấp sản phẩm sau khi đã xác nhận đơn hàng.
• Giao sai sản phẩm nhưng không thể đổi đúng sản phẩm theo thỏa thuận.
• Khách hàng đã thanh toán trước nhưng đơn hàng được hủy theo xác nhận của Xuxi Fruit.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp với hình thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, tuy nhiên Xuxi Fruit sẽ cố gắng hoàn tất trong thời gian sớm nhất sau khi yêu cầu được chấp thuận.

11. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, mất điện, tai nạn giao thông nghiêm trọng, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Xuxi Fruit, thời gian giao hàng hoặc việc thực hiện đổi trả, hoàn tiền có thể bị ảnh hưởng.

Khi đó, Xuxi Fruit sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

12. Khiếu nại liên quan đến giao hàng

Nếu phát sinh khiếu nại liên quan đến việc giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ với Xuxi Fruit trong thời gian sớm nhất.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong thời gian hợp lý, đồng thời nỗ lực giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng theo quy định của pháp luật.

13. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

XUXI FRUIT

• Website: https://xuxifruit.com/
• Địa chỉ: 34A Hoài Thanh, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
• Hotline: 0832 002 043
• Email: info@xuxifruit.com

Xuxi Fruit luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng cùng dịch vụ tận tâm, đúng với giá trị cốt lõi Tươi – Tiện lợi – Tinh tế – Tử tế, để mỗi đơn hàng không chỉ là một giao dịch mà còn là một trải nghiệm mua sắm đáng tin cậy.