Cập nhật lần cuối: 17/07/2026

Tại Xuxi Fruit, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết tiếp nhận, xem xét và giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Chính sách này quy định về phạm vi, quy trình và thời gian xử lý các khiếu nại phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website và mua sắm tại https://xuxifruit.com.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng đã hoặc đang sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm hoặc thực hiện giao dịch trên website https://xuxifruit.com.

Các khiếu nại được tiếp nhận bao gồm nhưng không giới hạn:

• Chất lượng sản phẩm.
• Sai hoặc thiếu sản phẩm.
• Giao hàng chậm.
• Sai thông tin đơn hàng.
• Thanh toán.
• Hoàn tiền.
• Đổi trả sản phẩm.
• Thái độ phục vụ.

Các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng website và dịch vụ của Xuxi Fruit.

2. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Xuxi Fruit tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại dựa trên các nguyên tắc:

• Tôn trọng quyền lợi của khách hàng.
• Khách quan, minh bạch và công bằng.
• Hợp tác và thiện chí.
• Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bảo mật thông tin của khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

Mọi phản ánh đều được ghi nhận và xem xét đầy đủ, không phân biệt giá trị đơn hàng hay hình thức mua hàng.

3. Các trường hợp được tiếp nhận khiếu nại

Xuxi Fruit sẽ tiếp nhận khiếu nại trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Giao thiếu sản phẩm hoặc thiếu số lượng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát hoặc không đảm bảo chất lượng tại thời điểm nhận hàng.
• Giao hàng không đúng thời gian đã cam kết (trừ trường hợp bất khả kháng).
• Sai giá bán hoặc sai thông tin sản phẩm trên website dẫn đến ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.
• Thanh toán bị lỗi hoặc phát sinh giao dịch không đúng.
• Nhân viên phục vụ có thái độ không phù hợp.
• Các vấn đề khác liên quan đến hoạt động của Xuxi Fruit.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi giải quyết

Xuxi Fruit có quyền từ chối giải quyết khiếu nại trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác.
• Khiếu nại không có căn cứ hoặc không có thông tin xác minh.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng tự ý sửa chữa, thay đổi hoặc tác động đến sản phẩm.
• Khiếu nại phát sinh sau thời gian quy định mà không có lý do chính đáng.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

5. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Xuxi Fruit thông qua một trong các hình thức sau:

• Gọi đến Hotline: 0832 002 043.
• Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ của Xuxi Fruit.
• Gửi thông tin qua biểu mẫu liên hệ trên website (nếu có).
• Đến trực tiếp cửa hàng tại: 34A Hoài Thanh, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:

• Họ và tên.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng/Hóa đơn (nếu có).
• Thời gian mua hàng.
• Nội dung khiếu nại.
• Hình ảnh hoặc video minh chứng (nếu có).

6. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1. Tiếp nhận thông tin

Sau khi nhận được phản ánh, Xuxi Fruit sẽ ghi nhận đầy đủ nội dung khiếu nại và kiểm tra thông tin liên quan.

Bước 2. Xác minh

Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin thông qua:

• Đơn hàng.
• Hệ thống quản lý.
• Nhân viên giao hàng.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Hình ảnh, video hoặc tài liệu khách hàng cung cấp.

Trong trường hợp cần thiết, Xuxi Fruit có thể liên hệ với khách hàng để bổ sung thông tin phục vụ quá trình xác minh.

Bước 3. Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, Xuxi Fruit sẽ thông báo kết quả và đề xuất phương án giải quyết phù hợp, bao gồm:

• Đổi sản phẩm.
• Giao bổ sung sản phẩm còn thiếu.
• Hoàn tiền.
• Điều chỉnh thông tin.
• Xin lỗi và khắc phục sai sót.
• Các phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 4. Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án giải quyết, Xuxi Fruit sẽ triển khai thực hiện trong thời gian sớm nhất và thông báo đến khách hàng khi hoàn tất.

7. Thời gian xử lý khiếu nại

Xuxi Fruit sẽ phản hồi việc tiếp nhận khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tính chất của từng vụ việc. Đối với các trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc có liên quan đến bên thứ ba (đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán…), Xuxi Fruit sẽ chủ động thông báo tiến độ và thời gian dự kiến hoàn tất cho khách hàng.

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Gửi khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Được cung cấp thông tin về quá trình xử lý khiếu nại.
• Được giải quyết khiếu nại theo đúng quy định của pháp luật và chính sách của Xuxi Fruit.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ.
• Hợp tác trong quá trình xác minh.
• Cung cấp chứng từ, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
• Không lợi dụng việc khiếu nại để gây ảnh hưởng đến uy tín hoặc hoạt động của Xuxi Fruit.

9. Quyền và trách nhiệm của Xuxi Fruit

Xuxi Fruit có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách nghiêm túc.
• Bảo mật thông tin của khách hàng.
• Thông báo kết quả xử lý rõ ràng và minh bạch.
• Thực hiện các cam kết đã thống nhất với khách hàng.

Xuxi Fruit có quyền từ chối các yêu cầu không có căn cứ hoặc có dấu hiệu gian lận, đồng thời có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin cần thiết để phục vụ việc xác minh.

10. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua quá trình thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Xuxi Fruit luôn ưu tiên giải quyết các vấn đề trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng trước khi đưa vụ việc đến cơ quan có thẩm quyền.

11. Thông tin liên hệ

Mọi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ:

XUXI FRUIT

• Website: https://xuxifruit.com/
• Địa chỉ: 34A Hoài Thanh, Phường Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
• Hotline: 0832 002 043
• Email: info@xuxifruit.com

Xuxi Fruit trân trọng mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng. Mỗi phản hồi là cơ hội để chúng tôi cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt hơn, đúng với giá trị cốt lõi Tươi – Tiện lợi – Tinh tế – Tử tế.